Dans un monde où la concurrence en ligne est de plus en plus rude, les entreprises doivent sans cesse trouver des moyens d’améliorer leur performance. L’une des principales préoccupations des sites web et des commerces en ligne est l’augmentation du taux de conversion.
Mais comment s’y prendre ?
À travers cet article, vous découvrirez des conseils et des astuces qui vous permettront d’accroître votre taux de conversion et, par conséquent, d’améliorer vos résultats.
Comprendre les enjeux de la conversion
Tout commence par comprendre qu’est-ce qu’une conversion pour avoir une vision précise de ce que vous souhaitez améliorer au sein de votre site ou boutique en ligne. Une conversion se réfère généralement à l’action accomplie par un utilisateur sur votre site Web : il peut s’agir d’un achat, d’une inscription à votre newsletter, d’un téléchargement ou encore d’une demande de contact. Chaque action est considérée comme une conversion, et tout le processus qui y mène est appelé « taux de conversion ». Les informations détaillées sont disponibles en suivant le lien : qu’est-ce qu’une conversion.
Analyser son site et son audience
Pour apporter les améliorations adéquates à votre site et ainsi augmenter votre taux de conversion, il est primordial de mener une analyse approfondie de votre site et de votre audience. Voici quelques éléments à considérer :
- Le comportement des utilisateurs sur votre site : Quels sont les parcours les plus fréquents ? À quel moment les utilisateurs quittent-ils votre site ?
- Les sources d’acquisition : D’où proviennent vos visiteurs (référencement naturel, publicités en ligne, réseaux sociaux…) ?
- Les indicateurs de performance (KPI) : Combien de temps passent les internautes sur votre site, quel est le pourcentage de rebond ou encore le nombre de pages vues par session ?
Mettre à jour le design du site
Le design de votre site web joue un rôle crucial dans l’amélioration du taux de conversion. Un design attrayant et ergonomique incite les utilisateurs à rester plus longtemps sur votre site et à réaliser l’action qui mènera à la conversion.
- Pensez à faciliter la navigation en proposant une arborescence claire et des menus simples.
- Misez sur un affichage adaptatif (responsive design) afin que votre site s’adapte à tous les écrans (ordinateurs, smartphones, tablettes).
- N’hésitez pas à utiliser des célèbres polices de caractères (par exemple, Arial ou Helvetica) pour assurer une lecture facile et fluide.
- Veillez à choisir les couleurs appropriées, en ayant un contraste suffisant pour une meilleure lisibilité tout en respectant l’identité visuelle de votre entreprise.
Optimiser les appels à l’action (CTA)
Les appels à l’action (ou CTA pour Call to Action, en anglais) sont des éléments clés pour inciter vos utilisateurs à réaliser une conversion. Il est donc essentiel d’accorder une attention particulière aux CTA. Voici quelques suggestions :
- Choisissez des mots clairs et convaincants (« Inscrivez-vous », « Téléchargez », « Achetez ») afin que l’utilisateur sache exactement ce qu’il va obtenir en cliquant sur le bouton.
- Utilisez des couleurs attrayantes qui se démarquent du reste de la page pour attirer l’attention de l’internaute.
- Placez stratégiquement vos CTA : ils doivent être visibles sans nuire à l’expérience utilisateur.
- Testez régulièrement différentes versions de vos CTA (A/B testing) afin de trouver celle qui génère le plus de conversions.
Créer une ambiance propice à la conversion
Il n’est pas seulement question d’améliorations techniques ou visuelles. L’ambiance globale de votre site web peut également influencer le taux de conversion. Voici quelques éléments à prendre en compte pour créer une ambiance propice :
Instaurer la confiance
Les internautes doivent avoir confiance en votre site web avant de réaliser une conversion. Pour cela, plusieurs solutions existent :
- Affichez clairement vos différentes certifications et garanties (paiement sécurisé, labels qualité…).
- Mettez en avant les témoignages et avis positifs de vos clients.
- Rassurez les internautes en proposant un service client facilement accessible (numéro de téléphone, chat en ligne, FAQ…).
Créer un sentiment d’urgence
L’un des leviers les plus efficaces pour augmenter le taux de conversion est de créer un sentiment d’urgence chez les utilisateurs. Vous pouvez par exemple :
- Proposer des promotions limitées dans le temps.
- Afficher le nombre de produits restants en stock.
- Indiquer le délai restant pour une livraison rapide (exemple : « Commandez dans les 12 heures pour être livré demain »).
En appliquant ces conseils à votre site Web ou votre commerce en ligne, vous devriez constater une amélioration significative de votre taux de conversion. N’oubliez pas que l’optimisation de ce taux est un travail continu qui demande régulièrement de nouvelles analyses et mises à jour.
Picture shutterstock
